Alberto Marinucci

La scorsa settimana ho cambiato il telefono e una delle prime app che ho dovuto reinstallare è stata l’home banking della mia banca.

Solo dopo aver installato l’app mi sono accorto che per attivarla mi serviva un qrcode che poteva essere solo ritirato presso una delle filiali della mia città; così in pausa pranzo mi sono recato in filiale(stranamente ero l’unico cliente), ho chiesto informazioni e la prima risposta è stata che non avendo appuntamento non potevo aiutarmi (molto male il servizio al cliente).

Un altro dipendente avendo visto la situazione si è offerto di aiutarmi e dopo avermi identificato mi ha stampato il codice ma…..in un’altra filiale a 8 km. da dove ero io e dopo vari tentativi non è stato in grado di farmi uscire con il foglio e l’app attivata (la sua scusa è stata che non aveva la stampante configurata sul pc!!!).

Dopo 5 giorni sono tornato in filiale e finalmente sono riusciti a stamparmi il foglio e così ho attivato l’app;

In conclusione ci ho messo una settimana per riattivare l’app nel nuovo dispositivo (nel 2022 non si può obbligare un cliente ad andare in filiale per un foglio…) e cosa ben più grave un dipendente di un ufficio pubblico non è stato in grado di stampare un foglio….